【仕事】求められてるのは、話し上手ではなく、聞き上手？

最近、聞くようになってきました。

「先生と話すの怖いんですよね」

「話したいときには、すぐにつかまらない」

「話すと怒られるから怖くて話せない」

先生＝うちのボス税理士

お客様からしたら、話を聞いてもらいたい。

けど、説明を一方的にされて、終わっちゃう。

わからなくても質問できない。

相談したいけど、多忙のようでつかまらない。

相談できなくて、勝手にやってしまったら、何か後から怒られる。納得いかない。

という、不満が少なからずあるようです。

求められているのは、饒舌にペラペラとしゃべることではなくて、

お客様から話を引き出すことなのかな、

と感じた、今日この頃でした。

目指すべきところが、だんだんと定まってきますね。